¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!
Aquí encontrarás respuestas a todo lo que nos preguntan con frecuencia. Quizás la tuya también esté aquí.
Productos y ingredientes
Ingesta y dosificación
Seguridad del producto
Pedidos, Envío y Devolución
¿Por qué no encuentro información sobre el modo de acción y el área de aplicación en muchos productos?
Hace algunos años entró en vigor el Reglamento de Declaraciones de Salud de la UE, que prohíbe a los fabricantes de suplementos alimenticios, con pocas excepciones, hacer declaraciones relacionadas con la salud. Por lo tanto, lamentablemente no podemos detallar explícitamente las numerosas propiedades positivas de los productos individuales y sus ingredientes. Por ello, te recomendamos encarecidamente que te informes por ti mismo en sitios serios e independientes sobre los productos y el modo de acción de los ingredientes procesados. Otros profesionales, como los médicos, no están sujetos a este reglamento y, por lo tanto, generalmente pueden asesorarte de manera más profunda.
¿Quién desarrolla vuestros productos?
Nuestros productos son desarrollados por un equipo calificado de nutricionistas y siempre cumplen con los conocimientos científicos más recientes en su composición y dosificación. Además, se presta atención a las necesidades y exigencias de calidad de nuestras clientas y clientes.
¿Dónde se producen vuestros productos?
Nuestros productos se fabrican exclusivamente en Alemania en una producción altamente especializada. La producción está certificada por HACCP, IFS, ISO y cumple con los últimos estándares técnicos.
¿Cuánto tiempo duran vuestros productos?
Nuestros productos suelen tener una vida útil de entre 24 y 30 meses. Durante este tiempo, solo debes asegurarte de que se almacenen secos, frescos y protegidos de la luz. Sin embargo, no es necesario guardarlos en el refrigerador. Por supuesto, también hemos considerado el uso de frascos de vidrio, pero finalmente decidimos en contra debido al mayor consumo de energía y las emisiones aumentadas asociadas con la fabricación y el transporte. El mayor riesgo de rotura también contribuyó a esta decisión.
¿De qué están hechas vuestros embalajes?
Nuestros productos se envasan en envases de PET libres de BPA y no entran en contacto con aluminio. Después de su uso, pueden ser fácilmente reciclados al desecharlos en la bolsa amarilla.
Por supuesto, también consideramos el uso de envases de vidrio, pero finalmente decidimos no utilizarlos debido al mayor consumo de energía y las consiguientes emisiones aumentadas durante la fabricación y el transporte. Además, el mayor riesgo de rotura también influyó en esta decisión.
¿Qué ingredientes contienen los productos?
Nuestros productos contienen exclusivamente materias primas cuidadosamente seleccionadas y de alta calidad. La composición exacta siempre la encontrarás de forma transparente en la etiqueta y en la página del producto.
¿Los productos están libres de gluten, lactosa y otros alérgenos?
Sí, la mayoría de los productos están libres de gluten, lactosa y alérgenos comunes. Puedes encontrar detalles en la información del producto.
¿Los productos son veganos o vegetarianos?
La mayoría de nuestros productos son vegetarianos o incluso veganos. Los productos con ingredientes de origen animal, como nuestro aceite de pescado TGN, no son vegetarianos, por supuesto.Sin embargo, para nosotros es muy importante prestar atención a la sostenibilidad y al bienestar animal, por lo que seleccionamos nuestras materias primas y proveedores con mucho cuidado.
¿Se examinan los productos en busca de contaminantes, metales pesados y pesticidas?
Sí, cada lote de nuestros productos es probado por laboratorios independientes para pureza, contaminantes y residuos.
¿Cuál es la diferencia entre vitaminas naturales y sintéticas?
Las vitaminas naturales provienen de fuentes vegetales o animales, las sintéticas se producen químicamente. Ambas pueden ser efectivas, pero preferimos materias primas naturales siempre que sea posible.
¿Qué recubrimientos de cápsulas se utilizan (p. ej., gelatina o HPMC)?
Utilizamos principalmente cápsulas de HPMC de origen vegetal, por lo que nuestros productos son aptos para veganos. Si las cápsulas están hechas de gelatina, porque no es posible de otra manera en la producción, lo indicamos en la lista de ingredientes
.
¿Qué es la hidroxipropilmetilcelulosa (HPMC)?
Se trata de una materia prima natural de la que están hechas las cápsulas vegetales que utilizamos para encapsular nuestros productos. La celulosa se obtiene principalmente de la madera.
¿Utilizan excipientes, como rellenos?
Nuestro objetivo es obtener todos nuestros productos de la manera más natural posible y prescindir de aditivos. Esto también podemos garantizar sin problemas en casi todos los productos. Sin embargo, hay algunas pocas excepciones, como nuestras tabletas de Vitamina D3 + K2, en las que es necesario un portador para que las tabletas mantengan estable su forma típica. Aquí preferimos utilizar excipientes de fuentes naturales.
¿Dónde encuentro la fecha de caducidad?
La fecha de caducidad la encuentras en la etiqueta o en el fondo del envase.
¿Cuál es el mejor momento del día para tomarlo?
Para una mejor tolerancia y una absorción óptima, recomendamos en muchos productos la ingesta junto con una comida que contenga algo de grasa. Muchas vitaminas y nutrientes se absorben de manera óptima.
Nuestras recomendaciones de ingesta siempre las encontrarás en la página del producto correspondiente.
¿Puedo tomar varios productos al mismo tiempo?
Sí, la mayoría de los productos se pueden combinar. Sin embargo, presta atención a la dosis diaria recomendada y consulta a tu médico en caso de dudas.
¿Puedo abrir las cápsulas si tengo problemas para tragar?
Sí, la mayoría de las cápsulas se pueden abrir y el contenido se puede tomar con agua o zumo.
Si tienes dudas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuál es la dosis adecuada para mí?
Sigue la cantidad recomendada en el envase. En caso de necesidades individuales o enfermedades existentes, consulta a tu médico.
¿Cuánto tiempo debería tomar un producto para sentir un efecto?
Por lo general, los suplementos alimenticios muestran su efecto después de 4 a 12 semanas de ingesta regular.
¿Puede haber sobredosis?
Sí, especialmente con vitaminas liposolubles (A, D, E, K) y minerales. Por favor, no exceda la dosis diaria indicada.
¿Son seguros vuestros productos?
La seguridad de nuestros productos y tu satisfacción son nuestra máxima prioridad. Para garantizar esto, hacemos que todos nuestros materiales y productos sean analizados y examinados por laboratorios independientes ubicados en Alemania. De esta manera, se puede demostrar que no hay sustancias no deseadas o críticas para la salud en nuestros productos.
¿Existen interacciones con medicamentos (p. ej., anticoagulantes)?
Sí, ciertos nutrientes pueden interactuar con medicamentos. Habla sobre la toma en tales casos con tu médico.
¿Por qué algunos nutrientes están dosificados tan alto que una dosis diaria proporciona más del 100 % de la ingesta diaria recomendada?
Muchas clientas y clientes utilizan nuestros productos para compensar una deficiencia de nutrientes. Además, hay algunos nutrientes que, a pesar de tener una buena biodisponibilidad, no pueden ser completamente absorbidos por el cuerpo, por lo que tiene sentido una dosis más alta. Trabajamos estrechamente con expertos en ciencias de la nutrición y hacemos que todas las recomendaciones de dosificación sean revisadas por varias entidades independientes. Así se garantiza que la ingesta de nuestros suplementos alimenticios sea segura e inocua, incluso con dosis que a primera vista parecen altas.
¿Son vuestros productos adecuados para el consumo permanente?
Sí, nuestros productos están diseñados para un consumo a largo plazo. Están compuestos por nutrientes de alta calidad y biodisponibles que tu cuerpo puede absorber de manera óptima. Nuestras fórmulas se basan en conocimientos científicos y no contienen aditivos innecesarios. Dado que las vitaminas, minerales y extractos de plantas presentes en nuestros productos son nutrientes esenciales, pueden apoyarte de forma continua en tu bienestar, perfectamente adaptados a un estilo de vida saludable.
Por supuesto, siempre debes escuchar a tu cuerpo. Si ya consumes ciertos nutrientes en grandes cantidades o tienes preguntas de salud, te recomendamos consultar con un médico o médica.
¿Son los productos adecuados para niños?
En Alemania, nuestros productos están aprobados para adultos a partir de 18 años. En muchos otros países, incluidos Austria y Suiza, muchos de nuestros suplementos alimenticios ya están autorizados para niños a partir de 6 años.
Sin embargo, las necesidades nutricionales de los niños difieren de las de un adulto, por lo que las dosis especialmente adaptadas para niños son especialmente importantes. Si buscas un suplemento adecuado para tu hijo, recomendamos consultarlo con un pediatra.
Nuestra misión es ofrecerte la mejor calidad y pureza en cada producto, para tu bienestar y el de tu familia.
Por supuesto, siempre debes escuchar a tu cuerpo. Si ya consumes ciertos nutrientes en grandes cantidades o tienes preguntas de salud, te recomendamos consultar con un médico o médica.
Estoy embarazada o estoy amamantando actualmente. ¿Puedo tomar vuestros productos de todos modos?
En mujeres embarazadas y lactantes, la necesidad de algunos nutrientes es naturalmente mayor en comparación con un adulto promedio. Los suplementos alimenticios pueden ayudar a satisfacer esta mayor demanda de nutrientes. Sin embargo, la ingesta solo debe realizarse tras consultar con un/a profesional de la salud, quien conoce tu situación individual, tus valores sanguíneos y puede evaluar qué otros medicamentos y preparados estás tomando. Si la aprueba, nuestros productos pueden usarse con tranquilidad durante el embarazo y la lactancia.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
En Alemania, el tiempo de entrega suele ser de 2 a 3 días laborables.
¿A qué países se realiza la entrega?
Entregamos dentro de Alemania y a muchos países europeos. Puedes encontrar un resumen en nuestra página de envíos.
¿Qué proveedores de servicios de envío se utilizan?
Trabajamos principalmente con DHL, ocasionalmente también con otros servicios de paquetería.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Mientras el pedido no haya sido enviado, es posible cancelarlo o modificarlo. Por favor, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de la recepción y revisión de la devolución, el reembolso generalmente se realiza en pocos días.
¿Tu pregunta no estaba incluida?
¡No hay problema, envíanos tu pregunta y te responderemos lo antes posible!
